株式会社ネットプロテクションズホールディングス（以下、「当会社」という。）及び当会社の関係会社（以下、当会社と併せて「当会社グループ」という。）は、誰もが手にできる、なめらかな仕組みを普及させるという「つぎのアタリマエをつくる」とのミッションのもと、全てのお客様と真摯に向き合うことは大前提としながらも、当会社グループで働く従業員を守るため、以下の通りカスタマーハラスメント対応方針を表明します。
（１）カスタマーハラスメント対応基本方針
当会社グループでは、Buy Now, Pay Later（BNPL）のリーディングカンパニーとして、上記ミッションのもと、「すべてのステークホルダーと真摯に向き合う」ことを組織規範とし、お客様からのお問合せ及びご指摘に対して、誠意をもって適切に対応することで、お客様にご満足いただけるように取り組んでまいりました。
しかし、ごく稀にではありますが、従業員に対する暴言・脅迫等のハラスメント行為や不当な要求が見受けられることがあります。これらの行為は、従業員の尊厳を傷つけ、働きやすい就業環境を害するものです。
当会社グループでは、事業と組織を通じて新たな選択肢を届け、一人ひとりの可能性を広げるという「ひとの可能性をひらく」ことをビジョンとして掲げています。会社として従業員を守り、当該ビジョンを達成するため、カスタマーハラスメント行為を容認せず、毅然とした態度で対応することにより、お客様との健全で良好な関係を構築できるよう、努めてまいります。
（２）カスタマーハラスメントの定義
当会社グループでは、「お客様の要求の内容が妥当性を欠くもの、又は当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもので、当該手段・態様により当会社グループ及び委託先で働く従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。
（厚生労働省の『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』（2022年2月発行）に基づく）
（３）対象となる行為
具体例は以下の通りですが、これらに限るものではありません。
- 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、強要、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
- 威圧的な言動、継続的な言動、執拗な言動、差別的な言動、性的な言動
- 当会社グループで働く従業員の個人情報等のSNS又はインターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
- 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、お客様による合理的範囲を超える長時間または複数回におよぶ拘束）
- 土下座の要求
- 不合理又は過剰なサービスの提供の要求
- 正当な理由のない又は当会社グループの責任や社会通念の範囲を超える金銭補償の要求及び謝罪の要求
（４）カスタマーハラスメントへの対応姿勢
お客様の要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると当会社グループが判断した場合、原則として以降のお客様の対応をお断りいたします。
また、必要に応じて、警察・弁護士等に相談の上、法的措置を含めた適切な措置を講じ、カスタマーハラスメントに対して毅然と対処いたします。
附 則
１．この方針の制定、改廃及び主管は、「規程管理規程」によるものとします。
２．この方針は、2026年2月1日から実施します。
2026年2月1日 制定
