後払い決済サービスご利用時のトラブルを防ぐために
株式会社ネットプロテクションズ（NP）は、消費者トラブルの未然防止と迅速な解決を目指し、販売事業者（加盟店）への教育・モニタリング体制を強化してきました。これまでも、販売方法に問題があった加盟店とは契約を解除するなど、トラブル解消に取り組んでおります。
皆さまにもご利用前に「ちょっと立ち止まって、しっかり確認」をお願いしたく、ご案内いたします。
■トラブル事例
- 「定期縛りなし」の表示がある商品を購入したら定期購入だった。
⮕初回お試し価格で「定期縛りなし」と書かれた商品を購入。品物が届き、納品書を確認したところ、次回お届け予定日が書かれており、その時初めて定期購入だと認識。解約の連絡をしなければ、次回も届く取引条件とは思っていなかった。
- 「定期回数縛りなし（いつでも解約可能）」と表示された商品を購入して初回購入後すぐに解約したが、初回の割引額を差額請求された。
⮕定期初回は定価から約4,000円の割引、回数縛りなし・いつでも解約可能となる商品を注文。初回分が届いたので解約手続きをしたところ、後日「初回のみで解約する場合は、割引額（約4,000円）を3日以内に支払わなければ解約できない」とメールが届いた。「こういった解約条件の表示はなかった」旨のメールを送っても返答がなく、販売業者に苦情を言うと「定期購入する場合に割引される旨の表示である」との返答。
- 「1ヵ月お試し無料」のサービスに登録。無料期間中に解約したが、料金の請求をされた。
⮕1ヵ月お試し期間無料の動画視聴サービスに登録。無料期間中に解約手続きをしたのに後日請求があった。調べたら、動画視聴サービスと一緒に気づかずに申し込んでいた別サービスの料金だった。
- 「特別価格」だったので急いで注文したら、実は長期契約の条件付きだった。
⮕特別価格での購入締切のカウントダウン表示に焦って注文したら、5回目までは解約不可の定期購入になっていて解約できなかった。
上記のようなトラブルに遭わないために「ちょっと立ち止まって確認」をお願いします。
■申込前に確認いただきたいチェックポイント
購入・契約前には料金や契約条件などをしっかり確認し、慎重に検討しましょう。
■それでも、トラブルが起きたら…
- まずは販売事業者（加盟店）へお問い合わせください。
＊保存したショップのURLやアドレス、保存した契約画面を活用しましょう。
また、事業者とのやり取りの記録を残しましょう。
- 販売事業社（加盟店）に電話が通じない。解約に応じてもらえないなど、問題が解決しない場合は、NPサポート窓口でもご相談受付中です。
NPは今後も透明性ある情報開示と誠実な対応を続け、皆さまの安心・安全なご利用を全力でサポートしてまいります。ご利用前にはぜひ「ちょっと立ち止まって、しっかり確認」をお願いします。
