春山 あかり（2024年入社）
atoneグループ所属
デザイン科の高校を経て、大学で5年間漆芸を学び、東京藝術大学の修士課程へ進学。就職活動では「人」や「環境」を重視し、芸術とは異なる領域であるNPへの入社を決める。2024年にネットプロテクションズ（以下、NP）へ入社。現在は、カスタマーセンターの運営を担当し、カスタマーサポート（以下、CS）チームのリーダーを務める。
「自分の責任範囲を広げる」とは、どういうことなのでしょうか。
任された仕事をこなすだけではなく、目の前にある仕事になんでも挑戦して完遂し、その積み重ねによって信頼を積み上げ、担う範囲を広げていく。そんな働き方を実践しているのが、入社2年目からCSチームのリーダーを務める春山あかりさんです。
高校から大学院まで芸術を学び、漆づくりに取り組んできた春山さん。なぜ専門とは異なるIT企業・NPを選び、入社後どのように仕事の幅を広げていったのかを紐解いていきます。
「新しい自分を見てみたかった」芸術の世界から、IT業界へ進んだ理由
そもそも芸術の道に進もうと思ったきっかけはなんでしょうか？
中学まで地元で過ごすうちに「私のことを知らない人が多いところに行きたい」と思ったことがデザインの道に進んだきっかけです。もともと絵を描くことが好きだったので、高校ではデザイン科に進みました。大学では、昔から興味があった工芸をやりたいと思い、予備校で色々な先生や学生の話を聞く中で興味が湧いた漆を専門にすることに決めました。大学で漆芸を学んだあとは、東京藝術大学の修士課程に進学して制作を続けました。
「何かを表現したい」という気持ちがもともとあったのでしょうか？
何かを表現したいというよりも、自分の感情や思考を整理するために作っている感覚が強いです。漆は同じ作業を繰り返すことが多く、昨日塗った面を研ぐときに昨日考えていたことをもう一回考えるんです。昨日考えていたことを思い出して、今日の私が考えたことを明日の私がまた同じように考えて深めていくというプロセスの中で、自分の考えがどんどんブラッシュアップされていくのが面白かったです。
漆の制作の中で日常的に思考を深めていたと思いますが、就活時にはどのような軸や価値観で企業選びをしていましたか？
難易度が高く正解がない課題に対して、チームで協力しながら挑戦でき、カオスを自ら切り開いていける環境を探していました。また、そうした挑戦を前向きに捉え、人に対しての器が広いメンバーが多い会社で働きたいと考えていました。その軸に加えて、選考を受けながら「楽しい」と思ったのがNPで、私がスカウト媒体に書いていた長いプロフィールをきちんと読み込んで面談をしてくださったことも印象的でした。ITや金融の分野はわからないことばかりでしたが、面接でお話をした皆さんがすごく色々と深掘りして聞いてくれたので面白い会社だなと思い、ここで頑張ろうと決めました。
私は長年、芸術の分野で一人でもくもくと作業をすることが多かったので、それ以外の自分を知りたかったんですよね。「人の可能性をひらく」というNPのビジョンじゃないですけど、全く違う分野に飛び込むことで新しい自分の姿が見えてくるのかなという期待がありました。
「落ちているボールは全部拾う」自分の期待を自分で超えて、責任範囲を広げる方法
現在のCS（カスタマーサポート）での業務内容を教えてください。
新卒の配属時から一貫して「atone」カスタマーセンターの運営を担当しており、現在はカスタマーサポートチームのリーダーを務めています。チームの構成としては、社員は私を含めて４名、派遣の方・委託の方を含めると十数名のチームです。リーダーとして、チームの方向性決め・予算管理といった日々のチームの運営に関する業務から、中長期の方針や戦略、組織運営などを検討する組織の未来に関する仕事まで、広く担当をさせてもらっています。
自分の責任範囲を広げていくために、ご自身で工夫していたことがあれば教えてください。
どんなに小さいことでも、自分ができることは積極的に対応していました。例えばチームに難易度の高いエスカレーションが来た時に、初めての対応でも自ら手を上げて担当したり、対応方針を必要に応じて他チームも巻き込んで検討したりと、落ちているボールは全部拾うことを大事にしていました。そうしていたのは、自分が自分に持っている期待値以上の行動をしたかったからだと思います。
周囲からの評価はもちろんあったら嬉しいですけど、それよりも自分が自分に課しているハードルを１個１個超えられた方がやりがいを感じますし、他のチームの人に自分から確認や相談をして円滑にコミュニケーションを取る練習をすることで、多くの人を巻き込んで物事を推進していく力を身に着けたいとも考えていました。そのような積み重ねで、周りからの信頼を少しずつ獲得してこられたと思います。
自分を変化させたい、進化したいというのは常に思っています。NPはロールモデルになる先輩たちがたくさんいる環境なので、あの先輩みたいにできたらいいな、と意識して超えていきたいと思っています。
入社２年目の４月からCSリーダーに。漆の作品制作で培った「やり切る力」を仕事に活かす
入社２年目の４月からCSチームのリーダーになったということですが、当時の心境はいかがでしたか。
元々リーダーをされていた直属の先輩が兼務で他事業部に注力することになったタイミングで私がリーダーになったのですが、配属から半年で、まだ入社２年目の４月だったので、最初は自分にできるのだろうかという不安の方が大きかったです。ただ、問い合わせ対応の実務はメンバーで分担しており、経験が豊富な先輩方に適宜相談しながら対応方針を決められるので、全て自分1人で背負うという環境ではなかったです。このようにまだ経験が浅い中でも、信じてリーダーを任せてもらえるのはNPが「ひとの可能性をひらく」を体現しているところだと思います。
どんなことに仕事のやりがいを感じますか？
やりがいは、全部に感じています。カオスな状態やスピード感が好きで、情報がたくさんある中で思考を巡らせることも楽しいですし、物事が進んでいる実感を得られる時が好きですね。
また漆の制作過程で培った、ゴールに向かって一つ一つタスクを推進していくという経験が仕事にも活きていると思います。漆の制作では「今日これができたから朝に研いで、塗って６時間待って夜にまた塗って寝る」とプロセスをスケジューリングして自分で進めて、思うようにいかなかったら、どんどん修正していくということの繰り返しでした。そのように、仕事の流れを自分で管理して、着実にやり切るということを応用できていると思います。
サービス全般の知識を深め、「なんでも知っている」最強のCSを目指す
これまでに壁を感じた、ストレッチな出来事はありますか？
まさに今が、その時だなと感じています。「atone」の請求手数料値上げのプロジェクトのPMを、同僚と２人で担当しました。このプロジェクトはすべての「atone」の加盟店とその利用ユーザーに影響するため、営業や開発、法務などの様々な部署を巻き込んだ料金改定が必要でした。私は「atone」の利用ユーザー、同僚は「atone」加盟店に関する領域については詳しかったのですが、開発のプロセスや全体像を網羅的に把握できず、必要な観点が漏れてしまいそうになったことがありました。その時は先輩の力を借りながら乗り越えることができたのですが、この経験から「PMとして、自分が日頃関わっている領域を超えて、全体を網羅的に把握すること」の難しさを身をもって知りました。
こういった経験から、自分の担当領域だけでなく、開発や営業も含めて現場を知り、サービス全般の知識を深めていきたいという新たな目標ができました。具体的には他部署の業務を実際に自分でも体験してみて、そこで得たドメイン知識を「atone」にも還元していきたいです。「この人に聞けばなんでもわかる」というような最強のCSを目指したいなと思っています。
最後に、これまでの経験を踏まえて就活生に伝えたいことはありますか？
決済サービスを自分たちで作り上げるには、お客様や加盟店、システム仕様、法律などの多様な観点を考慮して物事を決めていく必要があります。そのため、１つの物事に対して色々な可能性を多角的に考える力が求められます。
NPでは年次に関わらず、全員が経営視点を持って意思決定をすることが期待されているフラットな環境です。情報量が多く大変な環境ではありますが、新しいことを知ること自体も楽しみながら働いています。
これまで検討してこなかった分野だとしても、過去の経験は絶対に活きると思うので、ぜひチャレンジしてみてほしいです！
